سياسية الإرجاع والتبديل
🔒 سياسة الإرجاع والاستبدال – مول تركيا
نشكركم على ثقتكم بمول تركيا. نحرص دائمًا على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، وبناءً عليه نطبق سياسة إرجاع واستبدال دقيقة ومحكمة لضمان حقوق المتجر والعملاء معًا.
🕒 أولاً: المدة الزمنية للإرجاع وتقديم الشكاوى
-
جميع طلبات الإرجاع المتأخرة (بعد مرور 24 ساعة من الاستلام) تُرفض تلقائيًا.
-
أي شكوى تتعلق بعيب أو خطأ في المنتج يجب تقديمها خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
📦 ثانياً: شروط قبول الإرجاع
يُقبل الإرجاع فقط في حال:
-
وصول منتج خاطئ.
-
وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
ويجب أن تكون المنتجات في الحالة التالية:
-
غير مستخدمة إطلاقًا.
-
داخل التغليف الأصلي غير المفتوح.
-
مرفقة برقم الطلب والفاتورة.
يُرفض الإرجاع إذا كان المنتج مفتوحًا، مُستخدمًا، أو غير محتفظ بتغليفه الأصلي.
🚚 ثالثاً: التوصيل، رفض الاستلام، والجمارك
-
في حال رفض العميل استلام الشحنة، أو عدم تعاونه مع شركة التوصيل، أو عدم تقديمه المعلومات المطلوبة للجمارك أو أي جهة لوجستية، يعتبر الطلب مستلمًا حكماً ولا يحق للعميل طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ.
-
تُخصم من العميل جميع تكاليف الشحن والمرتجعات والرسوم الناتجة عن عدم التعاون أو رفض الاستلام.
💰 رابعاً: سياسة الاسترداد المالي
-
تتم معالجة الاسترداد – في حال الموافقة – بعد فحص المنتج والتأكد من استيفائه شروط الإرجاع.
-
يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع.
-
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
-
تتم معالجة الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل.
⚠️ خامساً: حالات لا يشملها الإرجاع
لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
-
عدم الإعجاب بالمنتج أو تغيّر رأي العميل.
-
تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
-
المنتجات الغذائية، الصحية، المكملات، العناية الشخصية، أو المنتجات التي تتأثر بالتخزين أو الفتح.
-
أي منتج تم فتحه أو تجربته.
📝 سادساً: طريقة تقديم طلب الإرجاع
للبدء بطلب الإرجاع، يرجى تزويد فريق خدمة العملاء بما يلي:
-
رقم الطلب.
-
صور واضحة للمنتج والتغليف.
-
وصف دقيق للمشكلة.
لن يتم النظر في أي طلب لا يستوفي هذه المتطلبات.
🔐 سابعاً: حق المتجر
يحتفظ مول تركيا بالحق الكامل في:
-
رفض أي طلب إرجاع لا يلتزم بالشروط المذكورة.
-
رفض أي طلب يتم تقديمه بعد المهلة الزمنية المحددة.
-
اتخاذ الإجراء اللازم عند إساءة استخدام سياسة الإرجاع.
يجب أن تكون مرتجعات المنتج في العلبة / العبوة الأصلية مع الفاتورة.
يجب إرسال جميع المنتجات القياسية سليمة وغير تالفة في عبواتها الأصلية.
يجب أيضا إرسال أي منتجات مروجة وحملة يتم تقديمها كهدايا في عبوات أصلية.-
لا يمكن إرجاع المنتجات إذا تم تخصيص المنتج حسب الاحتياجات الشخصية للمستهلك أو الطلبات الخاصة ، أو غير مناسب للإرجاع بسبب طبيعة المنتج ، أو له طبيعة قابلة للتلف أو ربما تنتهي صلاحيته في وقت قصير.
جميع أنواع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية ، وكذلك أي نوع من البرامج وبرامج المعالج (CPU) وأقراص DVD و VCD والأقراص المدمجة والأشرطة والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر والقرطاسية (مثلأحبار ، خراطيش ، خطوط ، إلخ.) لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت العبوة الأصلية غير مفتوحة
لا يمكن إرجاع المنتجات الصحية (مثل الملابس الداخلية) ومنتجات السوبر ماركت (مثل المنتجات الغذائية) وكذلك المنشورات الدورية مثل الصحف والمجلات-